改进客户服务和支持
林业设备制造商使用空白数据板和二维码作为客户关怀战略的一部分
在林业工作的人需要高质量、节省劳力的设备来完成工作。他们是费康公司为恶劣环境设计的设备的目标客户。二十多年来，Fecon为涉及土地清理、道路清洁和维护、防火带、牧场恢复、野生动物恢复和狗万app怎么下载大规模生物收获的客户生产产品并提供服务。
“我们的产狗万app怎么下载品和流程是高度可定制的，”Fecon产品支持总经理凯文·麦肯(Kevin McCann)说。客户选择他想要的配置。“例如，根据不同的变量，如客户的机器类型、电机和预期用途，覆盖头有超过25种选择。
定制的缺点
定制对于Fecon的产品支持团队来说尤其具有挑战性，因为他们要处理从保修到备件等销售后的所有事情。
“产品手册让我们的客户和经销商望而生畏，”凯文说。“如果您购买我们的产品，您可能不知道订购哪个替狗万app怎么下载换部件。如果经销商在手册中查找零件号，他可能不确定他订购的是正确的号码。”
DuraBlack™允许我们创建一个持久的二维码
每一件设备的需求。”
Fecon使用序列号来识别其所有产品，并将其印在金属铭牌上。狗万app怎么下载在此之前，序列号牌对顾客来说是不方便的，所以要求移除面板。经常发生的情况是，当客户的设备坏了，他回到办公室打电话给经销商。他没意识到他需要序列号。
“这给我们的客户造成了很多挫折和延误，”凯文说。“我们与许多家庭经营合作。如果他们的机器坏了，他们就不能工作了。”
改进计划
几年前，Fecon为其经销商和客户提供了一个更容易订购零部件的解决方案。该公司希望更有效地使用其序列号数据连接到其产品手册。该公司还计划将数据板贴在其设备的外部。
Fecon的客户服务项目涉及多个阶段，包括将快速响应(QR)代码与Fecon的产品手册连接起来的软件开发。当顾客用智能手机扫描二维码时，它显示了正确的替换部件。
另一个需要考虑的是用于数据板的金属类型。费康需要一种材料，能够承受长期的户外曝晒和森林和边远地区的磨蚀环境。此外，该公司计划使用自己的公司2用激光在室内打印标签。对于Fecon，耐久的激光显著铝符合要求。
“这一改变大大提高了我们的
我们的客户和经销商的信誉。”
他说:“DuraBlack让我们可以根据需要为每一件设备创建一个耐用的二维码——不管已经进行了多少定制——并很容易地附着在设备的外部。”DuraBlack有多种尺寸可供选择，3M 350系列粘合剂和/或机械附着孔。
客户的反应是积极的
凯文表示:“在我们开始使用专用二维码之前，给客户送错零件的几率非常高。”“这一改变大大提高了我们在客户和经销商中的声誉。人们认为我们更容易合作。”
货币政策委员会
我们的客户说的……
