改善客户服务和支持

林业设备制造商使用空白铭牌和QR码作为客户服务战略的一部分

Fecon机械 谁在林业产业工作的人需要高品质,节省劳力的设备来完成工作。他们的客户是Fecon公司以设计为坚固的条件设备的目标。对于超过20年,Fecon已生产产品,并参与土地清理,客户提供的服务通行权的方式清洗和狗万app怎么下载维护,防火带,恢复草场,野生动物恢复和生物质收获。

“我们的产狗万app怎么下载品和工艺是高度可定制的,”凯文·麦肯,Fecon总经理,产品支持说。“客户选择他想要的配置。”例如,有超过25个选项一个地膜覆盖头,这是根据不同的变量,如客户的机器类型,电机,和预期用途。

定制下行

定制是特别具有挑战性的Fecon的产品支持团队,其销售从保证备件后处理一切。

“该产品说明书是艰巨的为我们的客户和经销商,” Kevin说。“如果您购买我们的产品之一,你可能不知道哪个更狗万app怎么下载换零件订购。如果经销商查找手册中的部分号码,他可能无法确保他订购正确的号码。”

“DuraBlack™允许我们创建一个持久的QR码
对每件设备的需求。”

Fecon使用序列编号来识别它的所有的产品,它打印在金属铭牌。狗万app怎么下载先前,序列号板不方便为客户访问,并要求一个面板被移除。经常发生的事情是,当一个客户的设备坏了,他又回到了办公室致电经销商。他没有意识到,他所需要的序列号。

“这引起了很多的挫折和延误,为广大客户,” Kevin说。“我们有很多妈妈和流行业务工作。如果他们的机器了,他们没有工作。”

一个计划改进

几年前,Fecon寻求一个解决方案,使订购零部件的经销商和客户更轻松。该公司希望更有效地使用其序列号的数据连接到它的产品说明书。它还计划以附加数据盘上的设备的外面。

Fecon的客户服务项目涉及多个阶段,包括软件开发该链接的快速响应(QR)代码Fecon的产品说明书。当顾客扫描与他的智能手机QR码,它显示正确的备用部件。

另一个考虑是金属的,以使用用于所述数据板的类型。Fecon需要一个能够经受住长期户外暴露,森林和粗野的磨料环境的材料。此外,该公司计划利用自身的CO2激光打印标签的房子。对于Fecon,DuraBlack可激光标记铝符合要求。

“使这种改变已经做了很多改进我们的
信誉与广大客户和经销商“。

“DuraBlack允许我们创建对每台设备的需求持久的QR码 - 不管多少定制已经做了 - 并轻松连接上设备的外面,”他说。DuraBlack是在各种各样的用3M 350系列粘合剂和/或机械附接孔尺寸可用。

客户的反应是积极的

“以前我们开始使用专门的QR码,有过高送客户的错误部分的发病率,” Kevin说。“使这种改变已经做了很多与我们的客户和经销商,以提高我们的声誉。人们认为我们是比较容易的工作与“。

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